Коротко
- Узнайте у авиакомпании, на какой рейс вас пересаживают, и решите: лететь или вернуть деньги.
- При отмене по вине или решению перевозчика возврат вынужденный – полная стоимость, даже за невозвратный билет.
- Пока ждёте нового рейса в аэропорту, положены напитки, питание и гостиница – как при задержке.
- Сохраняйте посадочные, чеки на еду, такси, гостиницу – их можно компенсировать претензией.
- Претензию к перевозчику по внутренним рейсам можно подать в течение 6 месяцев.
Отмена рейса ломает планы, но у пассажира есть твёрдые права: бесплатная пересадка на другой рейс или полный возврат денег, а пока вы ждёте – вода, питание и гостиница за счёт перевозчика. Главное – не соглашаться на первое предложение, если оно вам не подходит, и сохранять все документы.
Шаг 1. Узнайте детали
- Проверьте уведомления авиакомпании в СМС, почте, приложении – обычно там же предлагают новый рейс.
- Подойдите к стойке перевозчика в аэропорту или позвоните в колл-центр.
- Спросите причину отмены и попросите отметку в посадочном талоне или справку об отмене – она понадобится для претензии, страховой и работодателя.
Шаг 2. Выберите: лететь или вернуть деньги
| Вариант | Что важно знать |
|---|---|
| Пересадка на ближайший рейс | Бесплатно, в том числе на рейс другой авиакомпании по соглашению между перевозчиками. Уточните время, аэропорт, багаж |
| Пересадка на удобную вам дату | Многие перевозчики предлагают бесплатную смену даты в определённый период – уточняйте |
| Возврат денег | Вынужденный возврат – полная стоимость билета, даже невозвратного |
Если вы купили билет через агентство – возврат оформляйте там же. Деньги возвращают тем же способом, которым платили.
Шаг 3. Пока ждёте нового рейса – бесплатные услуги
Если вы ждёте в аэропорту, авиакомпания обязана бесплатно предоставить (п. 99 ФАП-82):
| Время ожидания | Услуги |
|---|---|
| Более 2 часов | Прохладительные напитки, два звонка или два сообщения по электронной почте |
| Более 4 часов | Горячее питание, затем каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью |
| Более 8 часов днём или 6 часов ночью | Гостиница и трансфер до неё и обратно |
| С ребёнком до 7 лет | Комната матери и ребёнка |
Если услуги не предоставили – купите сами и сохраните чеки, потом включите их в претензию.
Шаг 4. Если отменили рейс за несколько дней
Обычно авиакомпания предупреждает заранее и предлагает другой рейс. Если он не подходит:
- оформите вынужденный возврат;
- или договоритесь о бесплатной смене даты;
- если из-за отмены сгорели отель, трансфер или билеты на другой транспорт – сохраните документы и требуйте компенсацию убытков претензией.
Шаг 5. Напишите претензию
Срок для внутренних рейсов – 6 месяцев, перевозчик рассматривает претензию 30 дней.
В претензии укажите:
- ФИО, номер билета, рейс, дату.
- Что произошло: рейс отменён, на сколько часов вы прилетели позже.
- Требования: возврат стоимости билета (если не вернули), компенсация расходов на еду, такси, гостиницу, убытков от брони, штраф по ст. 120 Воздушного кодекса.
- Копии посадочных, чеков, справки об отмене.
Отправьте через сайт авиакомпании, по электронной почте или заказным письмом. Если отказали или не ответили – обращайтесь в суд или в Росавиацию с жалобой.
Если рейс за границу или из-за границы
- Для рейсов из стран ЕС и рейсов европейских авиакомпаний в ЕС действует регламент 261/2004: при отмене менее чем за 14 дней положена фиксированная компенсация 250–600 евро, если отмена не связана с чрезвычайными обстоятельствами.
- Для других стран действуют правила перевозчика и местное законодательство – уточняйте в авиакомпании.
- Если вы летите по туру, все вопросы с перелётом решает туроператор.
Как подготовиться
- Покупайте билеты с запасом по времени между стыковками.
- Оформите страховку от задержки и отмены рейса – она покрывает дополнительные расходы.
- Установите приложение авиакомпании, чтобы получать уведомления.
- Держите в ручной клади лекарства, зарядку и смену белья на случай ночёвки в аэропорту.
Если рейс не отменили, а задерживают – см. что делать, если задержали рейс. Если вы сами опоздали – что делать, если опоздал на самолёт.
Частые вопросы
Вернут ли деньги за невозвратный билет, если рейс отменили?
Да. Отмена рейса перевозчиком – основание для вынужденного возврата: авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, в том числе невозвратного тарифа, если вы отказались от перевозки. Если часть пути уже пройдена – вернут стоимость неиспользованной части.
Обязана ли авиакомпания предоставить гостиницу при отмене рейса?
Если вы ожидаете вылета нового рейса в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить те же услуги, что и при задержке: напитки через 2 часа ожидания, горячее питание через 4 часа, гостиницу и трансфер при ожидании более 8 часов днём и более 6 часов ночью.
Положен ли штраф за отмену рейса?
По Воздушному кодексу перевозчик платит штраф за просрочку доставки пассажира – 25 ₽ за каждый час, но не больше 50% стоимости билета, если не докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, угрозы безопасности или неисправности, угрожающей жизни. Для рейсов из стран ЕС действуют более выгодные правила ЕС.
Что делать, если рейс отменили, а у меня забронирован отель?
Свяжитесь с отелем и попробуйте перенести бронь. Расходы, которые нельзя вернуть, включите в претензию к авиакомпании как убытки, приложив подтверждение брони и оплаты. Если покупали тур – обращайтесь к туроператору: он обязан организовать замену или вернуть деньги.
