Коротко
- Не выходите из зоны выдачи багажа: обратитесь в службу розыска багажа аэропорта прямо там.
- Оформите акт о неприбытии багажа (PIR) и получите его номер – без него компенсацию не получить.
- Покупайте самое необходимое и сохраняйте чеки – эти расходы можно компенсировать.
- Если багаж не нашли за 21 день, он считается утраченным – подавайте претензию.
- Повреждённый багаж тоже оформляют актом сразу в аэропорту, до выхода из зоны выдачи.
Лента багажа остановилась, а вашего чемодана нет. Чаще всего багаж не потерян, а задержан: его не успели погрузить на стыковочный рейс или отправили не тем самолётом. В большинстве случаев его привозят за 1–3 дня. Главное – правильно оформить документы, не выходя из зоны выдачи.
Шаг 1. Не выходите из зоны выдачи багажа
- Дождитесь окончания выдачи и проверьте ленту негабаритного багажа.
- Найдите стойку розыска багажа (Lost & Found, Baggage Services) – она находится в зоне выдачи.
- Если вы вышли из этой зоны, вернуться и оформить документы будет сложнее.
Шаг 2. Оформите акт PIR
Акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, PIR) – главный документ для розыска и компенсации.
Возьмите с собой:
- посадочный талон;
- багажную бирку (наклейку на посадочном или паспорте);
- паспорт.
Опишите чемодан: цвет, материал, размер, марка, особые приметы, содержимое. Укажите адрес и телефон для доставки. Получите копию акта и номер розыска – по нему можно отслеживать статус на сайте авиакомпании или в системе WorldTracer.
Шаг 3. Купите самое необходимое
Пока багаж ищут, купите предметы первой необходимости: средства гигиены, смену белья, одежду по погоде, зарядку. Сохраняйте все чеки – эти расходы можно компенсировать.
Некоторые авиакомпании сразу выдают набор первой необходимости или небольшую сумму – спросите на стойке розыска.
Шаг 4. Следите за розыском
- Проверяйте статус по номеру акта на сайте авиакомпании.
- Звоните в службу розыска, если статус не меняется несколько дней.
- Когда багаж найдут, его доставят по указанному адресу или попросят забрать в аэропорту.
При получении осмотрите чемодан и вещи. Если что-то повреждено или пропало – сразу составьте акт.
Шаг 5. Если багаж не нашли за 21 день
Багаж считается утраченным. Подайте претензию авиакомпании:
- Ваши данные, номер билета, рейс, номер акта PIR.
- Список вещей с примерной стоимостью.
- Чеки на вещи (если есть) и на покупки первой необходимости.
- Реквизиты для перечисления денег.
Сроки претензии:
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Внутренний рейс | 6 месяцев |
| Международный рейс – повреждение багажа | 7 дней с получения |
| Международный рейс – задержка багажа | 21 день с получения |
| Международный рейс – утрата | В разумный срок, лучше сразу после 21 дня розыска |
Какая компенсация положена
| Рейс | Компенсация, если ценность не объявлена |
|---|---|
| Внутренний (Россия) | До 600 ₽ за 1 кг веса багажа |
| Международный (Монреальская конвенция) | До предельной суммы в СДР на пассажира – уточняйте у перевозчика |
Если багаж сдавался с объявленной ценностью – компенсируют объявленную сумму. Если есть страховка багажа – обратитесь в страховую с актом PIR и чеками, часто это выгоднее.
Если повредили чемодан
- Оформите акт о повреждении до выхода из зоны выдачи.
- Сфотографируйте повреждения.
- Подайте претензию: по международным рейсам – в течение 7 дней.
Авиакомпании обычно не отвечают за мелкие царапины, потёртости и повреждение выдвижных ручек и колёсиков, если это следствие обычного износа – уточните в правилах перевозчика.
Как подстраховаться
- Сфотографируйте чемодан и его содержимое перед поездкой.
- Положите внутрь карточку с именем, телефоном и адресом.
- Ценное, документы, лекарства, технику и зарядки берите в ручную кладь.
- Используйте трекер в чемодане – по нему видно, где находится багаж.
- При коротких стыковках выбирайте рейсы с запасом времени.
Если вместе с багажом пропали документы – см. что делать, если потерял загранпаспорт.
Читайте также: что делать, если задержали рейс, что делать, если отменили рейс.
Частые вопросы
Какая компенсация за потерянный багаж на внутренних рейсах?
По Воздушному кодексу РФ (ст. 119) – стоимость багажа, если она объявлена, или до 600 ₽ за килограмм веса, если ценность не объявлена. Это мало, поэтому для дорогих вещей лучше оформить объявленную ценность или страховку багажа.
Какая компенсация за багаж на международных рейсах?
По Монреальской конвенции ответственность перевозчика ограничена суммой около 1 519 СДР (специальных прав заимствования) на пассажира за утрату, повреждение или задержку багажа, если ценность не объявлена. Точный лимит периодически пересматривается – уточняйте у перевозчика. Нужно доказать стоимость вещей чеками.
Сколько ищут потерянный багаж?
Обычно большую часть багажа находят и доставляют в течение нескольких дней. Если багаж не найден за 21 день с даты, когда он должен был прибыть, он считается утраченным, и можно требовать полную компенсацию.
Что делать, если повредили чемодан?
Не выходя из зоны выдачи багажа, обратитесь в службу розыска багажа или к представителю авиакомпании и оформите акт о повреждении. Сфотографируйте повреждения. Затем подайте претензию перевозчику с актом и фото – по международным рейсам на это есть 7 дней.
