Коротко
- Если ещё в пути – позвоните в авиакомпанию: иногда можно успеть или бесплатно перенести вылет.
- Регистрация обычно закрывается за 40 минут до вылета, посадка – за 15–20 минут; точное время – в правилах авиакомпании.
- Обязательно сообщите авиакомпании о неявке до окончания регистрации, чтобы не аннулировали обратный билет.
- Даже по невозвратному тарифу можно вернуть аэропортовые сборы и налоги.
- Опоздали на стыковку по вине авиакомпании при едином билете – вас обязаны отправить следующим рейсом бесплатно.
Опоздание на самолёт – неприятно и дорого, но часть денег и обратный билет обычно можно сохранить. Главное – действовать быстро и не забыть сообщить авиакомпании, что вы не летите, до окончания регистрации.
Шаг 1. Если вы ещё в пути
- Позвоните в авиакомпанию или напишите в чат: иногда удаётся пройти регистрацию онлайн и успеть с ручной кладью.
- Зарегистрируйтесь онлайн на сайте или в приложении – обычно регистрация открывается за 24–48 часов и закрывается за 1 час до вылета.
- Сразу идите на досмотр, если у вас только ручная кладь и есть посадочный.
- Предупредите на стойке, что опаздываете, – в некоторых аэропортах есть отдельные стойки для опаздывающих.
Шаг 2. Сроки, которые нужно знать
| Что | Когда закрывается (обычно) |
|---|---|
| Онлайн-регистрация | За 1 час до вылета, у некоторых авиакомпаний раньше |
| Регистрация в аэропорту и сдача багажа | За 40 минут до вылета на внутренних рейсах, за 40–60 минут на международных |
| Посадка в самолёт | За 15–20 минут до вылета |
Точное время указано в правилах перевозки вашей авиакомпании и в маршрутной квитанции.
Шаг 3. Если вы опоздали
- Сообщите авиакомпании о неявке – обязательно до окончания регистрации, если вы летите туда-обратно. Иначе обратный билет могут аннулировать.
- Узнайте варианты:
- обмен на другой рейс – если тариф позволяет, с доплатой;
- новый билет – если тариф невозвратный и без обмена;
- место на ближайший рейс – иногда предлагают на стойке за сбор.
- Если сдали багаж, но не успели на посадку – багаж снимут с рейса, получите его в аэропорту.
Шаг 4. Верните что можно
| Тариф | Что вернут |
|---|---|
| Возвратный | Стоимость за вычетом сбора по правилам тарифа |
| Невозвратный | Аэропортовые сборы и некоторые таксы |
| Вынужденный возврат (болезнь, смерть близкого – с документами) | Полную стоимость |
Возврат оформляют там, где покупали билет: на сайте авиакомпании или в агентстве. Сроки возврата – в правилах перевозчика.
Если опоздали на стыковку
- Единый билет (одно бронирование на оба рейса), и вы опоздали из-за задержки первого рейса – авиакомпания обязана отправить вас ближайшим рейсом бесплатно и при долгом ожидании обеспечить питание и гостиницу. См. что делать, если задержали рейс.
- Отдельные билеты – за опоздание отвечаете вы: второй рейс считается неявкой. Поэтому оставляйте между отдельными билетами запас в несколько часов.
Особые случаи
- Опоздали из-за болезни: получите справку из медучреждения с датой – она даёт право на вынужденный возврат полной стоимости.
- Опоздали из-за задержки поезда или другого рейса по единому договору перевозки: уточните у перевозчика – иногда это основание для бесплатной пересадки.
- Путешествуете по туру: сообщите туроператору – он поможет с перелётом, но стоимость нового билета, скорее всего, ляжет на вас.
Как не опоздать
- Приезжайте в аэропорт за 2 часа до внутреннего рейса и за 3 часа до международного, в праздники и летом – раньше.
- Регистрируйтесь онлайн заранее.
- Проверьте, из какого терминала вылет.
- Закладывайте время на пробки, досмотр и паспортный контроль.
- Если едете на поезде – см. также что делать, если опоздал на поезд.
Частые вопросы
Аннулируют ли обратный билет, если я опоздал на рейс туда?
Авиакомпания не вправе аннулировать обратный билет, если вы до окончания регистрации на первый рейс сообщили, что намерены использовать обратный. Позвоните в колл-центр, напишите через сайт или приложение и сохраните подтверждение обращения.
Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет, если опоздал?
Стоимость тарифа по невозвратному билету не вернут, но аэропортовые сборы и некоторые таксы возвращаются – подайте заявление на возврат. Если опоздание вызвано внезапной болезнью или смертью близкого, подтверждённой документами, – вынужденный возврат полной стоимости.
Можно ли улететь следующим рейсом после опоздания?
Если тариф позволяет обмен – да, с доплатой за обмен и разницей в тарифе. По невозвратным тарифам обычно нужно покупать новый билет. Иногда в аэропорту представители авиакомпании предлагают места на ближайший рейс за сбор – спросите на стойке.
Что делать, если опоздал из-за пробки или такси?
Авиакомпания не отвечает за опоздание по таким причинам. Если вы ехали на заказанном такси или трансфере, который опоздал, можно попробовать потребовать с перевозчика или службы такси компенсацию убытков, но это сложно доказать. Помогает страховка от невыезда или опоздания, если она есть.
