Коротко
- Заблокируйте карту сразу: в мобильном приложении банка или по телефону с официального сайта.
- Если карта была привязана к Mir Pay, SberPay или магазинам – они перестанут работать после блокировки.
- Проверьте последние операции. О чужих списаниях сообщите банку не позднее следующего дня.
- Закажите перевыпуск – обычно это бесплатно или стоит как обслуживание; номер карты изменится.
- Если пропал и паспорт – установите самозапрет на кредиты на Госуслугах.
Потерянной картой можно расплатиться без ПИН-кода на небольшие суммы – в магазине или по бесконтактной оплате. Поэтому первым делом карту блокируют, а уже потом ищут. Деньги хранятся на счёте, а не на пластике, так что после блокировки они в безопасности.
Шаг 1. Заблокируйте карту
| Способ | Как |
|---|---|
| Мобильное приложение | Раздел карты → «Заблокировать». Самый быстрый способ |
| Телефон банка | Номер на официальном сайте или в договоре; оператор спросит кодовое слово или паспортные данные |
| Интернет-банк на компьютере | Раздел карты → блокировка |
| Отделение банка | С паспортом |
Многие приложения предлагают временную блокировку – если вы думаете, что карта просто лежит дома, можно заблокировать её на время и разблокировать, если она найдётся.
Шаг 2. Проверьте операции
Откройте историю операций за последние дни. Если увидели покупки или переводы, которые не совершали:
- Сообщите банку и подайте заявление о несогласии с операцией – в приложении или в отделении.
- Сделайте это не позднее дня, следующего за получением уведомления об операции. Это условие возврата по закону о национальной платёжной системе.
- Если карту украли – подайте заявление в полицию и передайте банку номер талона-уведомления.
Операции, совершённые после того как вы сообщили банку о потере, банк обязан вернуть.
Шаг 3. Отвяжите карту от сервисов
После блокировки карта перестанет работать везде, где была привязана:
- Mir Pay, SberPay и другие платёжные приложения;
- подписки: музыка, кино, облако, связь;
- такси, доставка, маркетплейсы, автоплатежи;
- переводы зарплаты или пенсии на карту – если зарплата приходит по номеру счёта, ничего менять не нужно.
Когда получите новую карту, привяжите её заново.
Шаг 4. Перевыпустите карту
- Закажите перевыпуск в приложении, по телефону или в отделении.
- Номер карты изменится, номер счёта обычно остаётся прежним.
- Многие банки сразу выпускают цифровую карту – ей можно платить телефоном, пока пластик в изготовлении.
- Стоимость перевыпуска – по тарифам банка, часто бесплатно.
Что делать, если карту украли
Если вместе с картой пропали телефон, паспорт или кошелёк – действуйте шире:
- телефон: заблокируйте сим-карту и доступ к банку – что делать, если украли телефон;
- паспорт: подайте заявление на замену и установите самозапрет на кредиты – что делать, если потерял паспорт;
- заявление в полицию с описанием всех пропавших вещей.
Если нашли чужую карту
Не пытайтесь ею расплатиться – это уголовно наказуемо. Позвоните в банк по номеру на обороте карты или отнесите её в отделение этого банка.
Как подстраховаться заранее
- Установите лимиты на операции в приложении: на покупки без ПИН-кода, снятие наличных, оплату в интернете.
- Включите уведомления об операциях – так вы сразу заметите чужие списания.
- Не храните ПИН-код рядом с картой и не пишите его на карте.
- Сохраните номер банка в контактах телефона.
- Держите для покупок в интернете отдельную карту с небольшой суммой.
Если банк сам заблокировал вашу карту – это другая ситуация, см. что делать, если банк заблокировал карту. Если вам звонят «из банка» и говорят о потере или блокировке карты – это, скорее всего, мошенники: что делать, если позвонили мошенники «из банка».
Частые вопросы
Как заблокировать карту, если потерял её?
Быстрее всего – в мобильном приложении банка: раздел карты, кнопка «Заблокировать». Если приложения нет – позвоните в банк по номеру с официального сайта или из договора. Также можно заблокировать карту в отделении или в интернет-банке на компьютере.
Можно ли разблокировать карту, если она нашлась?
Если карта заблокирована временно, её можно разблокировать в приложении. Если вы сообщили о потере или краже, блокировка обычно окончательная, и понадобится перевыпуск. Найденную карту после окончательной блокировки уничтожьте, разрезав чип и магнитную полосу.
Что будет с деньгами на счёте?
Деньги хранятся не на карте, а на счёте, поэтому никуда не пропадут. После блокировки их можно перевести на другую карту в приложении, снять в отделении по паспорту или дождаться перевыпуска.
Вернут ли деньги, если с потерянной карты успели расплатиться?
Сообщите банку о несанкционированных операциях не позднее дня, следующего за получением уведомления о них. Операции после вашего сообщения о потере банк обязан возместить. Операции до сообщения рассматриваются индивидуально: например, покупки без ПИН-кода на небольшие суммы банк может не вернуть.
Сколько стоит перевыпуск карты?
Зависит от банка и тарифа: часто бесплатно, иногда платно, особенно для премиальных и именных карт. Стоимость указана в тарифах на сайте банка. Новая карта обычно готова через несколько дней; цифровую карту в приложении многие банки выпускают сразу.
