Что делать, если потерял телефон

Телефон теряют в такси, в кафе, в транспорте и просто дома между диванными подушками. Чем быстрее вы начнёте искать, тем выше шанс его вернуть. А если не получится – важно сразу защитить деньги и аккаунты.

Шаг 1. Позвоните на свой номер

• Позвоните с телефона знакомого или попросите прохожего.
• Если телефон рядом – услышите звонок.
• Если ответит нашедший – договоритесь о встрече в людном месте.
• Напишите на свой номер СМС: «Нашедшему – прошу позвонить по номеру …, вознаграждение».

Шаг 2. Найдите телефон на карте

iPhone:

1. Откройте icloud.com/find на компьютере или приложение «Локатор» на другом устройстве Apple.
2. Войдите с вашим Apple ID.
3. Выберите iPhone – увидите его на карте.
4. Нажмите «Воспроизвести звук», если он где-то рядом.

Android:

1. Откройте android.com/find или приложение «Найти устройство» на другом телефоне.
2. Войдите в тот же аккаунт Google.
3. Посмотрите местоположение и нажмите «Прозвонить» – телефон будет звонить 5 минут даже в беззвучном режиме.
4. Для Samsung можно использовать SmartThings Find.

Поиск работает, если функция была включена заранее, а телефон включён и подключён к интернету. Иначе вы увидите последнее известное местоположение.

Шаг 3. Включите режим пропажи

• iPhone: в «Локаторе» выберите «Отметить как пропавшее» – телефон заблокируется, Apple Pay отключится, а на экране появится ваш номер для связи.
• Android: выберите «Заблокировать устройство» и добавьте сообщение с номером телефона.

Стирайте данные только если уверены, что телефон не вернуть, – после этого найти его на карте будет нельзя.

Шаг 4. Проверьте, где могли оставить

• Такси: напишите в поддержку приложения – водитель может найти телефон.
• Метро, автобус, электричка: обратитесь в бюро находок перевозчика.
• Кафе, магазин, офис: позвоните администратору.
• Аэропорт, вокзал: бюро находок или служба информации.

Шаг 5. Защитите деньги и аккаунты

Если телефон не нашёлся в течение пары часов:

1. Позвоните в банк по номеру с карты или сайта – попросите заблокировать мобильный банк. Если в телефоне была карта для бесконтактной оплаты – заблокируйте и её.
2. Позвоните оператору и заблокируйте SIM-карту, чтобы никто не получил коды из СМС.
3. Смените пароли от почты, Госуслуг, мессенджеров, соцсетей – с компьютера или другого телефона.
4. Завершите сеансы на чужих устройствах в Telegram, WhatsApp, почте.
5. Предупредите близких, что с вашего номера могут писать мошенники.

Шаг 6. Восстановите SIM-карту

• Придите в салон своего оператора с паспортом.
• Новую SIM-карту с тем же номером выдают обычно сразу, иногда бесплатно.
• Некоторые операторы позволяют заказать eSIM онлайн с подтверждением через Госуслуги.

Если телефон украли

Если вы уверены, что телефон украли, – подайте заявление в полицию, приложите коробку или чек с IMEI. Подробнее – что делать, если украли телефон.

Как подготовиться заранее

• Включите «Локатор» на iPhone или «Найти устройство» на Android.
• Поставьте пароль или биометрию на экран блокировки.
• Включите резервное копирование фото и контактов в облако.
• Сохраните IMEI телефона: наберите *#06# и сфотографируйте экран.
• Запишите номер банка и аккаунт Apple ID или Google в надёжном месте.