Коротко
- Перекройте краны на вводе воды в квартиру – обычно они в санузле или в нише со счётчиками.
- Если течёт до крана или из стояка – звоните в аварийную службу управляющей компании, при угрозе людям – 112.
- Отключите электричество в затапливаемых комнатах на щитке, не трогайте мокрые приборы.
- При прорыве батареи с горячей водой берегитесь ожогов: не подставляйте руки под струю.
- Предупредите соседей снизу и зафиксируйте всё на фото – это нужно для акта и компенсации.
Прорыв трубы за несколько минут может залить вашу квартиру и квартиры соседей снизу. Главное – быстро перекрыть воду и обесточить мокрые комнаты. Документы и разбирательства – потом.
Шаг 1. Перекройте воду
- Найдите краны на вводе воды в квартиру. Они стоят на трубах сразу после стояков, перед счётчиками – обычно в санузле, в шахте за люком или в нише на кухне.
- Закройте краны холодной и горячей воды: рычаг шарового крана поверните поперёк трубы, вентиль – по часовой стрелке до упора.
- Если течь у конкретного прибора – смесителя, унитаза, стиральной машины – можно перекрыть только его кран на подводке.
Заранее узнайте, где эти краны, и проверьте, что они поворачиваются. Закисшие краны в аварию не закроешь.
Шаг 2. Если вода не перекрывается
Если течёт до кранов, из стояка или краны не держат:
- звоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании – номер на квитанции, на доске объявлений у подъезда, в приложении УК;
- если вода льётся сильно, затапливает квартиры или есть угроза людям – звоните 112;
- попросите соседей помочь найти номер аварийки или общий кран в подвале – его откроет и закроет только аварийная бригада.
Шаг 3. Обесточьте квартиру
Если вода попадает на проводку, розетки, светильники или электроприборы:
- Отключите автоматы затапливаемых комнат или всю квартиру на щитке.
- Не трогайте мокрые электроприборы и вилки голыми руками и стоя в воде.
- Не включайте электричество, пока проводка не высохнет и её не проверит электрик.
Шаг 4. Если прорвало батарею
В отопительный сезон в батареях горячая вода под давлением.
- Не подставляйте руки под струю и не пытайтесь заткнуть течь – можно получить ожог.
- Уведите детей и животных из комнаты.
- Закройте краны на подводке к батарее, если они есть.
- Если кранов нет – срочно звоните в аварийную службу, перекрыть стояк отопления могут только они.
- При ожоге – первая помощь при ожоге.
Шаг 5. Остановите распространение воды
- Соберите воду тряпками, вёдрами, вантузом в слив.
- Вынесите технику, документы, ценные вещи.
- Поднимите вещи с пола на мебель.
- Предупредите соседей снизу – вода быстро уходит через перекрытия.
Шаг 6. Временный ремонт
После перекрытия воды небольшую течь можно временно перехватить:
| Средство | Когда помогает |
|---|---|
| Хомут с резиновой прокладкой | Свищ или небольшая трещина на прямом участке трубы |
| Ремонтный бандаж (стеклоткань с полимером) | Небольшая течь на металлической или пластиковой трубе |
| Холодная сварка для труб | Мелкие свищи, капельная течь на сухой поверхности |
| ФУМ-лента, лён с пастой | Течь в резьбовом соединении – перемотать и подтянуть |
Это временные меры. Повреждённый участок нужно заменить – вызовите сантехника управляющей компании или частного мастера.
Шаг 7. Документы и компенсация
- Сфотографируйте место прорыва, повреждённую трубу, затопленные помещения.
- Вызовите представителя управляющей компании для акта: в нём укажут причину аварии и повреждения.
- Определите ответственного:
| Где прорвало | Кто отвечает |
|---|---|
| Стояк, кран на стояке, батарея без отключающих кранов | Управляющая компания или ТСЖ |
| Трубы, смесители, шланги после первого крана в квартире | Собственник квартиры |
Если прорыв в зоне ответственности УК – она должна возместить ваш ущерб и ущерб соседям. Если в вашей – ущерб соседям возмещаете вы или ваша страховая. Подробнее про акт и претензии – в статье что делать, если залили соседи.
Как предотвратить аварию
- Раз в полгода проверяйте и поворачивайте краны на вводе, чтобы они не закисли.
- Меняйте гибкие шланги к смесителям и бачку каждые 5–7 лет или раньше при вздутии и ржавчине на оплётке.
- Установите систему защиты от протечек: датчики на полу и краны с электроприводом сами перекроют воду.
- Уезжая надолго, перекрывайте воду на вводе.
- Застрахуйте квартиру и гражданскую ответственность перед соседями – это недорого.
- Если батареи холодные или текут в начале сезона – см. что делать, если холодные батареи.
Читайте также: Что делать, если течёт батарея
Частые вопросы
Где перекрыть воду в квартире?
На вводе холодной и горячей воды – краны стоят сразу после стояков, перед счётчиками, обычно в санузле, в шахте за ревизионным люком или в нише на кухне. Поверните рычаг поперёк трубы или вентиль по часовой стрелке до упора. Если краны не держат или течь до них – перекрыть стояк может только аварийная служба.
Кто платит, если прорвало трубу?
Если прорвало трубу, кран или батарею, относящиеся к общему имуществу дома, – стояк, первый отключающий кран на нём, батарею без отключающих кранов, – отвечает управляющая компания или ТСЖ. Если авария случилась после первого крана внутри квартиры – отвечает собственник квартиры, в том числе за ущерб соседям.
Как временно остановить течь из трубы?
После перекрытия воды небольшую течь можно временно перехватить хомутом с резиновой прокладкой, специальным ремонтным бандажом или эпоксидной холодной сваркой для труб. Это временная мера до приезда сантехника. Если вода продолжает идти под давлением – ждите аварийную службу.
Что делать, если прорвало батарею?
В отопительный сезон в батареях горячая вода, иногда выше 70–90 °C. Не подходите близко к струе, уведите детей и животных, закройте краны на подводке к батарее, если они есть. Если кранов нет или они не помогают – срочно звоните в аварийную службу: перекрыть стояк отопления могут только они.
