Что делать, если забыл пароль от Госуслуг: пошаговая инструкция

Забыть пароль от Госуслуг не страшно: восстановить его можно за пару минут, если у вас под рукой телефон или почта, привязанные к учётной записи. Если доступа к ним нет – помогут онлайн-банк или центр обслуживания.

Способ 1. По телефону или почте

Откройте gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги» и нажмите «Войти».
Нажмите «Не помню пароль».
Введите номер телефона, почту, СНИЛС, ИНН или данные паспорта.
Пройдите проверку «Я не робот».
Если система попросит, укажите дополнительные данные – например, СНИЛС или паспорт.
Введите код из СМС или перейдите по ссылке из письма.
Придумайте новый пароль и запомните или сохраните его в менеджере паролей.

Способ 2. Через онлайн-банк

Если номер телефона не работает, а онлайн-банк есть:

Зайдите в приложение или на сайт своего банка.
Найдите раздел «Госуслуги» или войдите на Госуслуги через банк.
Следуйте подсказкам: банк подтвердит вашу личность, и вы сможете задать новый пароль и номер телефона.

Способ работает для подтверждённой учётной записи и в банках, которые поддерживают эту функцию. Список – в справочном центре Госуслуг.

Способ 3. В центре обслуживания (МФЦ)

Если не подходит ни один способ:

Найдите ближайший центр обслуживания – адреса есть на сайте Госуслуг и в приложении.
Возьмите паспорт и СНИЛС.
Попросите восстановить доступ к учётной записи. Сотрудник сверит документы и привяжет актуальный номер.
Пароль для входа придёт по СМС на новый номер – после входа смените его.

Как не попасться мошенникам

Восстановление пароля – любимая тема мошенников. Помните:

Сотрудники Госуслуг, банков и полиции не звонят с просьбой назвать код из СМС.
Код из СМС – только для вас. Если вы его не запрашивали, а он пришёл – кто-то пытается войти в ваш аккаунт. Немедленно смените пароль.
Вводите данные только на gosuslugi.ru или в официальном приложении. Проверяйте адрес сайта.
Не переходите по ссылкам из СМС и мессенджеров «для восстановления доступа».

Если вы подозреваете, что в учётную запись вошли посторонние, – см. что делать, если взломали Госуслуги.

После восстановления

Проверьте историю входов и действия в профиле – нет ли незнакомых устройств и заявлений.
Включите вход с подтверждением по СМС или через приложение.
Обновите контакты: телефон и почту.
Придумайте надёжный пароль: не меньше 8 символов, буквы разного регистра, цифры, знаки. Не используйте пароль от других сервисов.
Задайте контрольный вопрос, если сервис предлагает.

Если учётная запись заблокирована

После нескольких неудачных попыток ввода пароля вход может быть временно ограничен. Подождите указанное время или восстановите пароль. Если учётную запись заблокировали по другой причине – см. что делать, если заблокировали Госуслуги.

Частые вопросы

Как восстановить пароль от Госуслуг по номеру телефона?

Откройте gosuslugi.ru или приложение, нажмите «Войти», затем «Не помню пароль». Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, пройдите проверку и введите код из СМС. Система может попросить дополнительно указать СНИЛС, ИНН или данные паспорта. Затем задайте новый пароль.

Что делать, если номер телефона поменялся и нет доступа?

Попробуйте восстановить доступ по электронной почте или по СНИЛС, ИНН, паспорту – если к учётной записи привязана почта, ссылка придёт туда. Ещё один способ – вход или восстановление через онлайн-банк, если ваш банк поддерживает подтверждённые учётные записи. Если ничего не подходит – обратитесь в центр обслуживания (МФЦ) с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и привяжут новый номер.

Можно ли восстановить пароль от Госуслуг через Сбербанк или другой банк?

Да, многие крупные банки позволяют восстановить доступ к подтверждённой учётной записи Госуслуг через свой онлайн-банк: в разделе с госуслугами или при входе через банк. Нужен доступ к онлайн-банку, где вы прошли идентификацию. Список банков указан на сайте Госуслуг в разделе помощи.

Почему не приходит код восстановления?

Проверьте, что номер или почта указаны верно, подождите несколько минут, проверьте папку «Спам». Код можно запросить повторно через указанное время. Если телефон на другом номере – используйте почту, банк или МФЦ. Не просите никого прислать вам код и не сообщайте коды посторонним.