Коротко
- Если доступ есть – смените пароль, завершите все сеансы и проверьте телефон и почту в профиле.
- Если доступа нет – восстановите его по паспорту и СНИЛС или лично в МФЦ.
- Проверьте кредитную историю, доверенности, заявления и действия в профиле за последние дни.
- Установите самозапрет на кредиты и включите вход с подтверждением через приложение или биометрию.
- Подайте заявление в полицию, если от вашего имени оформили кредит, сим-карту или доверенность.
Аккаунт Госуслуг – ключ к вашим документам, налогам, пенсии и даже к займам в МФО. Мошенники чаще всего получают доступ, выманив код из СМС по телефону: «подтвердите запись к врачу», «продлите договор с оператором». Действовать нужно быстро – вернуть доступ и проверить, что успели сделать от вашего имени.
Шаг 1. Если доступ к аккаунту есть
- Смените пароль – длинный, уникальный, не используемый на других сайтах.
- Завершите все сеансы: «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» или «Мобильные приложения и устройства» – выйдите со всех устройств, кроме своего.
- Проверьте контакты в профиле: номер телефона и почту. Если их сменили – верните свои.
- Включите вход с подтверждением через приложение Госуслуг, биометрию или одноразовый код. Задайте контрольный вопрос.
- Посмотрите историю действий – входы, заявления, запросы данных за последние дни.
Шаг 2. Если доступ потерян
- На странице входа нажмите «Не удаётся войти» и восстановите доступ по паспорту, СНИЛС или ИНН. Код придёт на подтверждённую почту или номер.
- Если мошенники сменили и телефон, и почту – обратитесь в МФЦ или другой центр обслуживания с паспортом и СНИЛС. Там подтвердят личность, восстановят доступ и привяжут ваш номер.
- Можно восстановить доступ и через онлайн-банк, если он поддерживает подтверждение учётной записи Госуслуг, – но только если банк не скомпрометирован.
Шаг 3. Проверьте, что сделали мошенники
| Что проверить | Где | Что делать, если нашли |
|---|---|---|
| Кредиты и займы | Запрос кредитной истории на Госуслугах (бесплатно 2 раза в год в каждом бюро) | Заявление в полицию, обращение в банк или МФО с требованием признать договор недействительным |
| Заявления от вашего имени | Раздел «Заявления» | Отзовите их, сообщите в ведомство |
| Доверенности | Раздел «Доверенности», реестр нотариата | Отзовите доверенность |
| Электронная подпись | Раздел о подписях, удостоверяющие центры | Заявление о прекращении действия сертификата |
| Сим-карты на ваше имя | Раздел «Сим-карты» на Госуслугах | Сообщите оператору, чтобы заблокировал чужие номера |
| Смена адреса регистрации, места получения пенсии | Профиль, СФР | Обращение в ведомство |
Шаг 4. Защититесь от займов
- Установите самозапрет на кредиты – на Госуслугах, в разделе кредитной истории. Это бесплатно; банки и МФО не смогут выдать вам кредит, пока вы сами не снимете запрет.
- Закажите кредитную историю сейчас и через месяц.
- Сообщите в банк, если подозреваете, что мошенники получили доступ и к нему, – см. что делать, если позвонили мошенники «из банка».
Шаг 5. Подайте заявление в полицию
Если от вашего имени оформили займ, доверенность, сим-карту или совершили другие действия – подайте заявление в полицию лично или на сайте МВД. Приложите скриншоты уведомлений, историю действий, номера телефонов, с которых звонили. Талон-уведомление понадобится для споров с банками и МФО.
Как мошенники получают доступ
- Звонок «из поликлиники», «оператора связи», «Госуслуг», «ЦБ» с просьбой назвать код из СМС.
- Фишинговые сайты, похожие на Госуслуги, – ссылки в СМС и мессенджерах.
- Вирус на телефоне, перехватывающий СМС.
- Перевыпуск вашей сим-карты мошенниками.
- Простой или повторяющийся пароль.
Код из СМС от Госуслуг нельзя сообщать никому. Ни один сотрудник госоргана, банка или оператора его не попросит.
Если аккаунт заблокирован
Если Госуслуги заблокировали из-за подозрительной активности или вы сами попросили блокировку – см. что делать, если заблокировали Госуслуги. Если вместе с Госуслугами взломали мессенджер – что делать, если взломали Телеграм.
Частые вопросы
Как понять, что Госуслуги взломали?
Пришло уведомление о входе, который вы не совершали; изменились номер телефона, почта или пароль; появились заявления, которые вы не подавали; вам звонят и просят назвать код из СМС от Госуслуг; в кредитной истории появились чужие займы.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если сменили телефон и пароль?
На странице входа выберите «Не удаётся войти» и восстановите доступ по паспорту, СНИЛС или ИНН – код придёт на подтверждённую почту или номер. Если мошенники сменили и почту, обратитесь в МФЦ или другой центр обслуживания с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и привяжут ваш номер.
Что могут сделать мошенники с доступом к Госуслугам?
Получить ваши персональные данные и документы, оформить на вас микрозайм через МФО, которые используют Госуслуги для подтверждения личности, подать заявления от вашего имени, оформить электронную подпись или доверенность, перерегистрировать на себя сим-карту. Поэтому важно быстро вернуть доступ и проверить кредитную историю.
Как защитить Госуслуги от взлома?
Включите вход с подтверждением через приложение Госуслуг или биометрию, используйте уникальный длинный пароль, задайте контрольный вопрос, не сообщайте коды из СМС никому, проверяйте список устройств и действий в профиле, установите самозапрет на кредиты.
